Date de identificare companie

Website-ul www.bestride.ro este administrat de S.C. BEST RIDE S.R.L., cu sediul social în București, Sector 5, punct de lucru în Șoseaua Clinceni nr. 3, Bragadiru, Ilfov, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/5598/2009, CUI RO24304287.

Contact: [email protected]

Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea comenzilor online, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate. Best Ride își rezervă dreptul de a modifica prezentul document; versiunea aplicabilă este cea publicată la data plasării comenzii.

Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, descrieri, grafice, elemente de design, baze de date) este proprietatea S.C. BEST RIDE S.R.L. și este protejat de Legea nr. 8/1996. Folosirea fără acord scris este interzisă.

Contul clientului și securitatea datelor

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate în cont. Best Ride nu răspunde pentru utilizarea frauduloasă a contului de către terți.

Comenzi, livrare și plată

5.1. Procesarea comenzilor

• Comenzile plasate pe www.bestride.ro sunt confirmate telefonic sau prin email de către un operator Best Ride.
• Confirmarea comenzii pe suport durabil (email) echivalează cu încheierea contractului la distanță, conform art. 8 alin (9) OUG 34/2014.
• Best Ride își rezervă dreptul de a refuza comenzi în situații justificate (stoc indisponibil, date incomplete, comportament abuziv).

5.2. Livrarea produselor

• Produsele aflate pe stoc se livrează, de regulă, în 1–5 zile lucrătoare.
• Produsele marcate „La comandă” au termen de livrare 7–45 zile, în funcție de disponibilitatea furnizorilor sau timpii de producție.
• În perioade speciale (sărbători legale, Black Friday) termenele pot fi afectate.
• Livrarea se face prin curieri parteneri sau prin transport propriu Best Ride, la adresa indicată de client.

5.3. Recepția produselor

Recomandăm verificarea coletului la livrare. Pentru produsele voluminoase, fragile sau de valoare ridicată (vehicule electrice, hardtop-uri, corturi auto, etc.), recepția se efectuează conform protocolului din Secțiunea 8.1.

Dacă ambalajul exterior este vizibil deteriorat, solicitați întocmirea unui proces verbal cu curierul sau refuzați coletul. Adresa pentru retur: Șoseaua Clinceni nr. 3, Bragadiru, Ilfov.

5.4. Modalități de plată

a) Ramburs (cash on delivery)

• Disponibil pentru majoritatea produselor.
• Best Ride poate solicita avans integral sau parțial pentru comenzi de valoare mare/voluminoase (corturi auto plafon, hardtop-uri, seturi de anvelope, vehicule electrice, echipamente grele) ori cu costuri ridicate de transport. Clientul va fi informat înainte de confirmarea comenzii.

b) Plata online cu cardul prin PayU

• Plăți securizate prin procesatorul autorizat PayU.
• Plată în până la 12 rate fără dobândă, prin cardurile de credit ale băncilor partenere PayU. Lista actualizată este afișată în pagina de checkout.

c) Plata în rate prin TBI Bank

• Achiziție în rate, conform condițiilor instituției financiare.

Produse la comandă sau personalizate

• Produsele marcate „La comandă”, „Precomandă” sau realizate după specificațiile Cumpărătorului sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform art. 16 lit. c) OUG 34/2014.
• Pentru aceste produse, Cumpărătorul confirmă acordul expres și separat cu privire la pierderea dreptului de retragere, prin bifarea unei căsuțe dedicate în pagina de finalizare a comenzii.
• Aceste produse beneficiază integral de garanția legală de conformitate, identică produselor aflate pe stoc.

Dreptul de retragere și retururi

7.1. Termen și condiții generale

Termenul de 14 zile curge:

• de la data primirii ultimului produs, în cazul comenzilor cu produse multiple livrate separat;
• de la data primirii ultimei piese, în cazul produselor livrate în loturi sau părți componente.

7.2. Procedura de retragere

Cumpărătorul informează Best Ride despre decizia sa de retragere prin una dintre următoarele modalități:

• completarea Formularului tipizat de retragere (descărcabil aici – conform Anexei B la OUG 34/2014);
• orice altă declarație neechivocă, transmisă prin email la [email protected].

Best Ride va confirma primirea cererii pe suport durabil (email) fără întârziere.

7.3. Costuri suportate de consumator

• Costul transportului de retur este suportat integral de Cumpărător, conform art. 14 alin (2) OUG 34/2014.
• Pentru produsele voluminoase (vehicule electrice, biciclete electrice, corturi auto plafon, hardtop-uri, set anvelope) costul transportului de retur poate depăși 250 lei. Recomandăm folosirea unei firme de transport cu asigurare a coletului.
• Cumpărătorul răspunde pentru integritatea bunurilor pe durata transportului de retur până la predarea efectivă către Best Ride.

7.4. Diminuarea valorii produselor

Conform art. 14 alin (3) OUG 34/2014, Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Diminuarea valorii se calculează pe baza naturii și gravității utilizării/deteriorării și se documentează prin proces-verbal cu fotografii și, după caz, expertiză tehnică. Cumpărătorul va primi împreună cu rambursarea o notă de calcul detaliată.

Cuantumul reținerii poate include: costul curățării/repunerii în starea inițială, costul reparațiilor estetice, deprecierea pentru vânzarea ca produs resigilat și – pentru vehicule – uzura proporțională cu kilometrajul depășit peste limita de testare definită în Secțiunea 8.

7.5. Rambursarea

Best Ride rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în termen de maxim 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială (sau prin transfer bancar, în cazul plății ramburs).

Best Ride poate amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor sau până la primirea unei dovezi de expediere de la Cumpărător – luând în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care Cumpărătorul a optat pentru o variantă de livrare premium sau accelerată, va fi rambursat doar echivalentul livrării standard.

7.6. Produse resigilate

Produsele returnate care nu mai pot fi vândute ca noi pot fi recomercializate ca „resigilate”, cu garanție legală integrală și informare clară a noului Cumpărător despre starea lor.

Condiții speciale pentru vehicule electrice și biciclete electrice

8.1. Recepția Vehiculului la livrare

La livrarea Vehiculului – indiferent dacă transportul este efectuat prin curier sau prin transport propriu Best Ride – Cumpărătorul este obligat să efectueze recepția conform următorului protocol:

1. Verificarea exterioară a coletului/ambalajului – semnalarea oricăror urme de șoc sau deteriorări vizibile înainte de desfacere;
2. Desfacerea ambalajului în prezența reprezentantului transportatorului;
3. Inspecția vizuală a Vehiculului – semnalarea oricăror zgârieturi, lovituri, ciobiri, lipsa accesoriilor sau alte neconformități estetice;
4. Test funcțional de bază – pornire, acționare frâne, verificare faruri/semnalizatoare, verificare display, verificare nivel încărcare baterie;
5. Semnarea procesului-verbal de recepție-livrare, în care vor fi consemnate kilometrajul inițial al Vehiculului, starea estetică, accesoriile prezente și eventualele observații.

8.2. Dreptul de retragere – condiții specifice pentru Vehicule

Cumpărătorul beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile conform Secțiunii 7. Pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Vehiculului, Cumpărătorul are dreptul să efectueze un test rezonabil care include:

• pornirea motorului și verificarea funcțională a acestuia;
• testarea acceleraţiei și a frânelor (mecanice și regenerative);
• verificarea sistemelor de iluminat și semnalizare;
• verificarea afișajului, indicatorilor și a indicatorului de autonomie;
• verificarea suspensiei și a comportamentului dinamic prin parcurgerea unei distanțe scurte.

8.3. Diminuarea valorii pentru Vehicule

Pe lângă prevederile generale din Secțiunea 7.4, pentru Vehicule se aplică următoarele criterii specifice de calcul al diminuării valorii:

1. Kilometraj depășit: dacă Vehiculul a fost utilizat peste limita de 5 km, se aplică o reducere proporțională cu uzura cauzată, calculată pe baza prețului produsului și a kilometrajului parcurs;
2. Deteriorări estetice: zgârieturi, lovituri, ciobiri sau alte semne de uzură care nu au fost consemnate la recepție – reducere echivalentă cu costul reparației estetice profesionale;
3. Lipsa accesoriilor sau a documentelor: cheie de contact, încărcător, manual, certificat de garanție, factură – reducere echivalentă cu valoarea de înlocuire;
4. Stare igienico-sanitară: murdărire, miros persistent, urme de utilizare excesivă – reducere echivalentă cu costul curățării profesionale;
5. Uzura bateriei: dacă numărul de cicluri de încărcare consumate depășește semnificativ necesarul testării inițiale, reducere conform diminuării autonomiei tehnice.

8.4. Vehicule omologate / înmatriculate

Pentru Vehiculele care necesită înregistrare la RAR și pentru care s-a eliberat carte de identitate (CIV) sau s-au demarat formalități de înmatriculare pe numele Cumpărătorului:

• retragerea din contract rămâne posibilă în termenul legal de 14 zile;
• Cumpărătorul are obligația de a preda Vehiculul împreună cu toate documentele aferente (CIV original, certificat de conformitate, factură, certificat de garanție);
• Cumpărătorul suportă costurile administrative ale anulării/transferului documentelor;
• Best Ride nu poate procesa returul până la primirea documentelor complete.

8.5. Vehicule la comandă specială

Vehiculele comandate cu specificații personalizate care nu fac parte din oferta standard (culoare specială, accesorii customizate, configurări la cerere) sunt excluse de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. c) OUG 34/2014. Cumpărătorul confirmă acordul expres prin bifă separată la finalizarea comenzii.

Politica de retur pentru persoane juridice

• Dreptul legal de retur de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
• Pentru persoane juridice, returul este posibil doar cu acordul prealabil Best Ride, în următoarele condiții:
  • solicitare scrisă în 3 zile calendaristice de la recepție, prin email la [email protected];
  • produs nefolosit, în stare perfectă, cu ambalajul original și toate accesoriile;
  • completarea formularului de retur, cu motivul și contul IBAN;
  • expedierea produselor acceptate la retur în max. 3 zile de la confirmare;
  • costul transportului de retur este suportat integral de Cumpărătorul persoană juridică.

Produse fără drept de returnare / situații de respingere a returului

10.1. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform art. 16 OUG 34/2014:

• bunurile confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod clar (Secțiunea 6);
• bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, după desigilare;
• bunurile care, după livrare, sunt prin natura lor inseparabil amestecate cu alte elemente.

10.2. Defecte estetice cauzate de transport — termen 48 ore

Defectele estetice cauzate de transport (zgârieturi, lovituri, ciobiri, lipsă accesorii) trebuie semnalate în termen de 48 de ore de la recepție, prin email la [email protected], însoțite de fotografii. Sesizările ulterioare nu pot fi atribuite cu certitudine transportului.

10.3. Procedură pentru retururi respinse

• Clientul este notificat în scris (email/SMS/WhatsApp) cu motivul respingerii;
• Se furnizează dovezi (fotografii) care susțin decizia;
• Produsul rămâne proprietatea Cumpărătorului și este expediat înapoi la adresa inițială, cu cost de transport suportat de Cumpărător;
• Dacă reexpedierea este refuzată și coletul revine la Best Ride, produsul poate fi depozitat max. 30 de zile, după care se consideră abandonat și poate fi trimis spre casare.

10.4. Produse cu defect de fabricație

Defectele de fabricație declarate în 48 de ore de la recepție pot fi returnate pe cheltuiala Best Ride pentru înlocuire în limita stocului sau preluare în garanție. Defectele de fabricație constatate ulterior intră sub incidența garanției legale de conformitate (Secțiunea 11).

Garanția legală de conformitate

11.1. Cadru legal

Toate produsele vândute beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, și de prevederile OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată.

11.2. Termene de garanție

11.3. Drepturile Cumpărătorului în caz de neconformitate

Conform art. 11-12 OUG 140/2021, în caz de neconformitate, Cumpărătorul are dreptul, în această ordine:

1. Reparare sau înlocuire (la alegerea Cumpărătorului între cele două), fără costuri, într-un termen rezonabil de maxim 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris;
2. Reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, dacă: vânzătorul nu finalizează reparația/înlocuirea în termen, neconformitatea persistă, sau este de o gravitate care justifică direct aceste măsuri.

11.4. Condiții de păstrare a garanției

• Montajul produselor care necesită montaj specializat (suspensii, kituri lift, anvelope, sisteme electrice) trebuie efectuat într-un service autorizat. Pentru montaj în service Best Ride Setup (autorizat RAR), garanția se păstrează integral.
• Montajul neautorizat sau utilizarea în condiții care depășesc specificațiile producătorului poate atrage pierderea garanției comerciale, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului în condițiile prevăzute de OUG 140/2021.

11.5. Certificatul de garanție

Certificatul de garanție comercială este oferit Cumpărătorului pe suport durabil cel mai târziu la momentul livrării bunurilor, redactat în limba română, conform art. 21 OUG 140/2021.

Produse off-road, overlanding, motorsport și tuning

• Produsele dedicate exclusiv competițiilor sau utilizării off-road/motorsport pot să nu fie omologate pentru drumuri publice și sunt comercializate strict pentru uz special.
• Pentru aceste produse, garanția comercială oferită de Best Ride poate fi limitată sau exclusă în funcție de natura produsului și politica fiecărui producător.
• Garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021 pentru consumatorii persoane fizice se aplică pentru defectele de fabricație existente la momentul livrării. Aceasta nu acoperă neconformitățile rezultate din: utilizarea pe drumuri publice a unor produse omologate exclusiv pentru circuit/competiție, depășirea regimului normal de utilizare specificat de producător, modificări tehnice neautorizate.
• Prin achiziție, Cumpărătorul declară că înțelege destinația și regimul de utilizare al produsului și își asumă obligația respectării legislației rutiere și de competiție.

Limitarea răspunderii

Best Ride nu poate fi responsabil pentru erori tehnice ale site-ului, diferențe de preț cauzate de erori informatice sau situații independente de voința companiei (forță majoră, întreruperi ale furnizorilor, etc.). În caz de discrepanță evidentă de preț, prevalează comunicarea directă cu operatorul Best Ride la confirmarea comenzii.

Protecția datelor (GDPR)

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 679/2016 (GDPR) și Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.

Litigii și soluționare alternativă

• Orice dispută se încearcă pe cale amiabilă în termen de 30 zile de la sesizare.
• Cumpărătorii pot adresa reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin formularul online disponibil la anpc.ro.
• Pentru contractele încheiate online, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
• În lipsa unei înțelegeri amiabile, competența revine instanțelor din România.