Garanție și service

Garanție și reclamații

Alege formularul Ce garanție ai

Un produs cumpărat de la Best Ride nu funcționează cum trebuie? Spune-ne ce s-a întâmplat, prin formularul potrivit, iar verificarea, transportul și soluția sunt treaba noastră.

O descriere clară și câteva poze bune scurtează mult drumul până la rezolvare.

Pas cu pas

Cum rezolvăm o reclamație

Drumul e același pentru orice produs. Se schimbă doar formularul de la care pleci.

Pasul 1

Alegi formularul

General, piese auto sau anvelope, după tipul produsului.

Pasul 2

Ne trimiți detaliile

Ce s-a întâmplat, câteva poze și, pentru piesele de pe mașină, cine le-a montat.

Pasul 3

Ne uităm pe caz

Numărul reclamației îl primești imediat pe email. Dacă ne mai trebuie ceva, îți cerem exact acel lucru, nimic în plus.

Pasul 4

Primești soluția

Reparăm, înlocuim sau îți dăm banii înapoi, după ce arată verificarea. Rezultatul îl primești în scris.

Formulare

Ce formular folosești

Nu știi sigur unde intră produsul? Folosește formularul general. Dacă era nevoie de altul, îl mutăm noi, fără să-l completezi din nou.

Produse care nu se montează pe mașină

Echipament de camping, corturi, frigidere și lăzi frigorifice, unelte și echipament de recuperare, remorci și alte produse voluminoase.

Formularul general

Piese și accesorii montate pe mașină

Suspensii, praguri, bare și scuturi, cârlige de remorcare, jante, trolii, proiectoare și lumini, module electrice.

Formularul pentru piese auto

Anvelope

Anvelope all-terrain, mud-terrain și anvelope de drum, cumpărate de la noi.

Formularul pentru anvelope
Ce să pregătești

Ce ne ajută să decidem repede

Nu ai nevoie de un dosar. Ne trebuie doar cât să înțelegem problema fără să te întrebăm de două ori.

Factura nu e obligatorie. Dacă nu găsești numărul comenzii, scrie în formular emailul sau numele cu care ai comandat și găsim noi comanda.

  • Comanda: numărul comenzii sau al facturii, dacă îl ai la îndemână.
  • Ce s-a întâmplat: când ai observat problema, cum foloseai produsul atunci și ce ai văzut sau auzit.
  • Poze: produsul întreg, defectul de aproape, eticheta sau seria. La piesele de pe mașină, și o poză cu prinderile.
  • Un video scurt pentru tot ce are motor sau curent: trolii, lumini, module electrice, compresoare, frigidere.
  • Pentru piesele montate pe mașină: cine le-a montat și, dacă a fost un alt service, factura sau fișa de lucru.

Nu poți face poze? Nu e o problemă: verificăm produsul fizic, doar că durează puțin mai mult.

Piese montate

Dacă piesa e montată pe mașină

La piesele auto, multe defecte țin de montaj: cuplul de strângere, prinderile, cablajul. De aceea te întrebăm cine a montat piesa. E prima informație de care are nevoie tehnicianul.

Montată în service-ul Best Ride

Răspundem și de produs, și de montaj. Manopera are 12 luni garanție de la predarea mașinii. Nu trebuie să ne trimiți niciun document de montaj.

Montată la alt service

Atașează factura sau fișa de lucru de la service și câteva poze cu prinderile. În formular, documentul de montaj este obligatoriu. Noi răspundem de produs; de montaj răspunde service-ul care l-a făcut.

Montată de tine

Primim reclamația, dar îți spunem deschis: tehnicianul verifică și urmele de montaj. Dacă găsește semne de montaj greșit, cum ar fi strângere necorespunzătoare, filete deteriorate, polaritate inversată sau cablaj modificat, defectul nu intră în garanție. Pozele cu prinderile și conexiunile te ajută.

Pentru produsele care cer verificare sau înscriere la RAR (cârlige de remorcare, suspensii, jante și anvelope în alte dimensiuni decât cele omologate), formalitățile sunt în grija proprietarului mașinii.

Drepturile tale

Ce garanție ai

Termenele curg de la data livrării. Garanția diferă după cum ai cumpărat: ca persoană fizică sau ca firmă.

Persoană fizică: 2 ani

Garanția legală de conformitate, conform OUG 140/2021.

  • În primul an, un defect apărut se consideră că exista de la livrare. Nu trebuie să dovedești tu asta. După primul an, dovada că problema exista de la livrare îți revine ție, de aceea contează pozele și descrierea.
  • Alegi între reparare și înlocuire, fără niciun cost: transport, manoperă, materiale. Le facem în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat.
  • Dacă problema apare în primele 30 de zile de la livrare, poți cere înlocuirea produsului.
  • Dacă reparația și înlocuirea nu sunt posibile, nu se fac la timp, problema revine sau e gravă, poți cere o reducere de preț sau banii înapoi. Banii înapoi nu se pot cere pentru un defect minor.
  • Dacă piesa fusese montată corect, după instrucțiuni, și defectul a apărut după aceea, ne ocupăm de demontare și remontare: în service-ul nostru sau, cu acordul nostru prealabil și pe un deviz aprobat de noi, la alt service.
  • Cât timp nu poți folosi produsul din cauza defectului, garanția se prelungește cu aceeași perioadă.
  • Garanția legală nu poate fi limitată și nu îți afectează dreptul de retragere de 14 zile pentru comenzile online.

Firmă, PFA sau II: 12 luni

Se aplică Codul civil și Termenii și condițiile acceptați la comandă.

  • Garanția acoperă viciile ascunse și buna funcționare, 12 luni de la livrare.
  • Lipsurile și defectele vizibile se semnalează la livrare, pe documentul curierului, sau în cel mult 2 zile lucrătoare. Un viciu ascuns se semnalează în cel mult 2 zile lucrătoare de la descoperire.
  • Soluția o stabilim noi: reparare, înlocuire sau restituirea prețului, cu returnarea produsului.
  • Transportul către noi îl plătește firma. Dacă reclamația e întemeiată, returul îl plătim noi.
  • Termenul: de regulă 15 zile lucrătoare de la primirea produsului, cel mult 30 de zile. Dacă trebuie consultat producătorul, te anunțăm în scris despre noul termen.
  • Nu sunt acoperite demontarea, remontarea, imobilizarea mașinii sau a echipamentului și alte pagube indirecte. Răspunderea noastră pentru un produs se oprește la prețul plătit pe el, cu excepția pagubelor produse cu intenție sau din culpă gravă și a vătămărilor corporale.
Garanția producătorului. Unele produse au, în plus, o garanție oferită de producător, trecută în certificatul de garanție și în documentația produsului. Ea se adaugă garanției legale, nu o înlocuiește. Limitele ei, de exemplu un număr de kilometri, contează abia după primii 2 ani: până atunci ai garanția legală, fără limită de kilometri. După cei 2 ani răspunde direct producătorul, iar noi preluăm reclamația și i-o transmitem.
Garanția legală – notificarea armonizată UE privind garanția legală de conformitate

Informații despre drepturile consumatorilor: ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

Limitele garanției

Ce nu acoperă garanția

Garanția acoperă defectele produsului. Nu acoperă ce ține de uzură, de accidente sau de intervenții făcute ulterior.

Cauza unui defect o stabilește verificarea tehnică, nu o presupunere. Rezultatul îl primești în scris, cu pozele de la constatare.

  • Uzura normală: banda de rulare, bucșe, garnituri, cablul troliului, plăcuțe, ciupituri de piatră în vopsea sau în zincare.
  • Accidente și factori externi: lovituri de obstacole, răsturnări, coliziuni, foc, inundații, apă peste adâncimea indicată de producător, substanțe chimice agresive.
  • Folosirea peste limite: sarcini peste cele din specificații (cârlig, portbagaj, troliu, suspensie), depășirea ciclului de funcționare, montarea pe alt vehicul decât cel pentru care e făcut produsul sau decât cel declarat la comandă, alimentare electrică greșită, setări sau programări greșite.
  • Competiții (curse, probe cronometrate, sărituri), doar la produsele a căror documentație spune că nu sunt făcute pentru așa ceva.
  • Montaj greșit, nerespectarea instrucțiunilor de montaj și strângere, lipsa întreținerii cerute de producător.
  • Modificări: sudură, găurire, tăiere, vopsire, reparații neautorizate, desfacerea produsului în componente, sigilii rupte, serie ștearsă.
Întrebări frecvente

Ce ne întreabă clienții

Nu mai găsesc factura. Pot face reclamație?

Da. Scrie în formular numărul comenzii, dacă îl ai, sau emailul și numele cu care ai comandat. Găsim noi comanda și factura.

Cine plătește transportul?

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, transportul îl plătim noi. Îți trimitem curierul și eticheta. Dacă preferi alt curier, îți decontăm costul până la tariful nostru.

Trimite produsul curat, complet, cu accesoriile lui și ambalat ca să nu se deterioreze pe drum. Pentru remorci și produse voluminoase stabilim împreună unde facem verificarea.

Pentru firme, transportul către noi îl plătește firma. Dacă reclamația e întemeiată, returul îl plătim noi.

Te rugăm să nu trimiți produsul până nu primești de la noi instrucțiunile de expediere.

Cât durează?

Confirmarea cu numărul reclamației o primești pe email imediat după ce trimiți formularul. În cel mult 2 zile lucrătoare îți scriem pasul următor: o soluție la distanță, trimiterea produsului prin curier sau verificarea la magazinul ori service-ul nostru din Bragadiru.

Pentru persoane fizice, reparația sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ai anunțat. Pentru firme, de regulă în 15 zile lucrătoare de la primirea produsului, cel mult 30 de zile.

Ce se întâmplă dacă reclamația e respinsă?

Primești rezultatul în scris, cu motivul și cu pozele de la verificare. Îți trimitem produsul înapoi, iar costul transportului de retur ți-l comunicăm înainte de expediere. Dacă vrei să-l reparăm contra cost, ne apucăm numai după ce accepți devizul în scris.

Ai informații noi, de exemplu un raport de la un service? Trimite-ni-le și reluăm analiza. Dacă nu ești de acord cu rezultatul, poți cere o expertiză tehnică independentă, plătită de partea a cărei poziție nu o confirmă expertiza, sau te poți adresa ANPC ori instanței.

Am montat piesa singur sau la alt service. Mai am garanție?

Da, garanția pe produs rămâne. Dacă a montat-o un service, atașează factura sau fișa de lucru și câteva poze cu prinderile. Dacă ai montat-o tu, tehnicianul va verifica și urmele de montaj; un defect cauzat de montaj greșit nu intră în garanție. Detalii mai sus, la piesele montate pe mașină.

Produsul are garanția producătorului mai lungă de 2 ani. Ce se aplică?

Amândouă. În primii 2 ani ai garanția legală, care e gratuită și fără limită de kilometri. După aceea se aplică garanția producătorului, în condițiile lui; tu ne scrii nouă, iar noi preluăm reclamația și o transmitem producătorului.

Pot aduce produsul direct la magazin?

Da, după ce trimiți formularul. Când îți scriem pasul următor, putem stabili verificarea la magazinul sau la service-ul nostru din Bragadiru, ca să nu faci drumul degeaba.

Altă variantă

Nu poți folosi formularul?

Scrie-ne la [email protected], cu subiectul „Reclamație garanție – numărul comenzii”.

Pune în email aceleași informații: comanda (sau emailul și numele cu care ai comandat), produsul, ce s-a întâmplat și câteva poze. Îți răspundem cu numărul reclamației și cu pasul următor.

Ai o întrebare înainte? Sună-ne la 0785 225 887.

Înapoi la formulare

BEST RIDE SRL
CUI RO24304287 · J40/5598/2009
Sediu social: Str. Oltului nr. 12, Sector 5, București

Magazin: Str. Sidefului, Bragadiru, Ilfov
Depozit și retururi: Șos. Clinceni, Bragadiru, Ilfov

Tel. 0785 225 887 · [email protected]